Reembolsos y Devoluciones
En Import Global Ecuador, nuestro compromiso es brindar productos de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, contamos con una política clara y transparente para devoluciones y reembolsos, aplicable a todos los productos adquiridos directamente con nosotros.
- Condiciones Generales
- Las solicitudes de devolución o reembolso deben realizarse dentro de un plazo de 7 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto.
- El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso y con su empaque original intacto, incluyendo todos los accesorios, manuales y etiquetas.
- Se debe presentar el comprobante de compra correspondiente (factura o nota de venta).
- Motivos Válidos para Devolución
- Recepción de un producto defectuoso o dañado durante el transporte.
- Entrega de un producto incorrecto (modelo, tipo o referencia distinta a la solicitada).
- Disconformidad justificada con las características del producto, siempre y cuando no haya sido utilizado.
- Exclusiones
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido utilizados, manipulados o alterados por el cliente.
- Productos adquiridos en promociones “final de línea” o con descuentos por liquidación, salvo por defectos de fábrica.
- Daños ocasionados por un uso inadecuado o condiciones no recomendadas para el producto.
- Procedimiento para Devolución
- El cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales (teléfono o correo electrónico) e indicar el motivo de la solicitud.
- Una vez aprobada la solicitud, se coordinará la recolección del producto o el envío a nuestras instalaciones, según el caso.
- El producto será evaluado por nuestro equipo técnico.
- Confirmada la conformidad, se procederá con:
- Cambio del producto, si así lo desea el cliente y existe disponibilidad.
- O bien, reembolso del valor total pagado, mediante el mismo medio de pago utilizado.
- Tiempo de Reembolso
- Los reembolsos se procesarán en un plazo de 5 a 10 días hábiles a partir de la aprobación de la devolución.